Política de Reembolso

Introducción

En Idavcoahe, nos esforzamos por ofrecer servicios de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos por los servicios contratados.

Lea detenidamente esta política antes de contratar cualquiera de nuestros servicios de pago. Al contratar nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado por esta Política de Reembolso.

Servicios gratuitos

Idavcoahe ofrece consultas iniciales gratuitas y recursos educativos sin costo a través de nuestro sitio web. Estos servicios gratuitos no están sujetos a reembolso, ya que no implican ningún pago por parte del usuario.

Servicios de pago

Para los servicios que requieren pago, como asesoramiento financiero personalizado, planificación financiera integral, talleres especializados o seminarios, aplicamos la siguiente política de reembolso:

Plazo de solicitud de reembolso

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los siguientes plazos, dependiendo del tipo de servicio:

• Servicios de asesoramiento financiero personalizado: dentro de los 14 días naturales desde la contratación, siempre que no se haya iniciado la prestación del servicio.
• Talleres y seminarios: hasta 7 días naturales antes de la fecha programada para el evento.
• Materiales educativos digitales: dentro de los 14 días naturales desde la compra, siempre que no se haya accedido o descargado el contenido.
• Suscripciones: en cualquier momento durante el período de suscripción, aplicándose el reembolso de forma prorrateada por el tiempo no utilizado.

Condiciones para el reembolso

Reembolso completo

Ofrecemos un reembolso completo (100% del importe pagado) en los siguientes casos:

• Cancelación dentro del plazo de desistimiento legal (14 días) para contratos a distancia, siempre que no se haya iniciado la prestación del servicio con su consentimiento expreso.
• Cancelación de un servicio o evento por parte de Idavcoahe.
• Imposibilidad de prestar el servicio contratado por causas imputables a Idavcoahe.
• Cambio sustancial en las condiciones del servicio por parte de Idavcoahe sin previo aviso.

Reembolso parcial

Ofrecemos un reembolso parcial en los siguientes casos:

• Cancelación de talleres o seminarios entre 3 y 7 días antes del evento: reembolso del 50% del importe pagado.
• Cancelación de servicios de asesoramiento personalizado después de la sesión inicial pero antes de completar el plan contratado: reembolso proporcional por las sesiones no realizadas, menos una tasa administrativa del 10%.
• Insatisfacción justificada con la calidad del servicio prestado, evaluada caso por caso.

Sin reembolso

No se ofrecerá reembolso en los siguientes casos:

• Cancelación de talleres o seminarios con menos de 3 días de antelación a la fecha del evento.
• Servicios ya completados o consumidos en su totalidad.
• Materiales educativos digitales que ya han sido descargados o accedidos.
• Cuando el cliente no cumpla con las condiciones necesarias para recibir el servicio y esta información haya sido proporcionada falsamente en el momento de la contratación.
• Cuando el cliente no asiste a las sesiones programadas sin previo aviso.

Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

1. Envíe su solicitud por escrito a [email protected] o complete el formulario de reembolso disponible en nuestra página de contacto.
2. Incluya la siguiente información en su solicitud:
   • Su nombre completo.
   • Fecha de contratación del servicio.
   • Descripción del servicio contratado.
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso.
   • Comprobante de pago.
3. Recibirá un acuse de recibo de su solicitud dentro de las 48 horas siguientes.
4. Su solicitud será revisada por nuestro departamento de atención al cliente, que podrá solicitar información adicional si es necesario.
5. Le notificaremos la decisión sobre su solicitud de reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de su solicitud completa.

Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario. Los tiempos de procesamiento para los reembolsos dependen del método de pago:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles.
• Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles.
• PayPal: 1-3 días hábiles.

Por favor, tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tener tiempos de procesamiento adicionales que están fuera de nuestro control.

Casos especiales

Fuerza mayor

En caso de que un evento o servicio deba ser cancelado o modificado debido a circunstancias imprevistas o de fuerza mayor (como desastres naturales, emergencias sanitarias, etc.), Idavcoahe ofrecerá las siguientes opciones:

• Reprogramación del servicio para una fecha posterior sin costo adicional.
• Conversión a formato virtual o alternativo cuando sea posible.
• Reembolso completo si las opciones anteriores no son posibles o aceptables para el cliente.

Conflictos y reclamaciones

Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso, puede presentar una reclamación formal a través de nuestro proceso de resolución de conflictos:

1. Envíe una carta de reclamación detallada a [email protected].
2. La reclamación será evaluada por un miembro de nuestro equipo directivo.
3. Recibirá una respuesta definitiva en un plazo máximo de 30 días.

Si después de este proceso no se ha llegado a una resolución satisfactoria, puede acudir a los organismos de protección al consumidor pertinentes o a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos disponibles según la legislación española.

Modificaciones de la política de reembolso

Idavcoahe se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en nuestro sitio web. Los reembolsos se procesarán según la política vigente en el momento de la contratación del servicio.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra Política de Reembolso, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +233622026076
• Dirección postal: Praza Dávila, 5, 40º E, 12564, Delvalle Alta

Última actualización: 15 de mayo de 2025